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PS Support System

Richte auf jeder ClassicPress-Seite ein fantastisches Support-Ticket-System mit häufig gestellten Fragen ein.

PS Support System steigert Deinen Service von „gut“ auf „GROSSARTIG“, indem es ein Support-Ticketsystem mit FAQ hinzufügt.

Richte schnell ein umfassendes FAQ und ein zuverlässiges Ticketsystem für Ihre Benutzer ein. Bringe die Grundlagen für unglaublichen Support auf Deine Webseite oder Dein Netzwerk.

Schöne Front-End-Unterstützungsformularintegration.

Problemloses Ticketsystem

Benutzer können bequem Tickets einreichen und Antworten sowohl vom Front-End als auch vom Back-End aus verfolgen. Das Support-System ist mit Ticket-spezifischen Kategorien für eine leistungsstarke Durchsuchbarkeit ausgestattet. Weise Personaltickets nach Kategorie zu und stelle sicher, dass Fragen schnell vom richtigen Mitglied Deines Teams beantwortet werden.

Voll funktionsfähiger Texteditor

Gib Benutzern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um ihre Bedürfnisse klar zu artikulieren. Der mitgelieferte Texteditor eignet sich perfekt zum einfachen Gestalten und Teilen von Dateien – ideal zum Einfügen von Screenshots. [

Bette Videos in Deine Beiträge ein, um die Fehlerbehebung zu erleichtern und Tutorials zu teilen.

Außerdem kannst Du Videos einbetten. Verwende einen unterstützten Video-Host wie YouTube.

Hilf mit, den Support durch FAQ-Feedback zu verbessern.

Beantworte Fragen, bevor sie gestellt werden

Erleichtere Dir die Arbeit und biete gleichzeitig hervorragenden Support mit einer leicht zu navigierenden FAQ. Befreie Deinen Posteingang von wiederkehrenden Fragen, indem Du diese beantwortest, bevor sie überhaupt gestellt werden. Stelle sicher, dass Benutzer die Antwort erhalten, die sie benötigen, indem Du ihnen die Möglichkeit gibst, zu bewerten, wie hilfreich Deine FAQ-Beiträge sind. Hole Dir Feedback ein und nimm Anpassungen vor, um den bestmöglichen Support zu erhalten.

Baue Dein Unternehmen auf exzellentem Support auf

In einem überfüllten E-Mail-Posteingang verliert man leicht den Überblick über Supportanfragen. Das Support-System erleichtert die Verfolgung von Gesprächen mit übersichtlichen Threads, Mitarbeiterzuweisungen, E-Mail-Benachrichtigungen und durchsuchbaren Archiven. Für maximalen Komfort und erstklassigen Support nutze das Support-System.

Verwendung

So startest Du:

Installieren:

• Bei regulären ClassicPress-Installationen – besuche Plugins und aktiviere das Plugin.
• Für ClassicPress-Multisite-Installationen besuche Netzwerkadministration » Plugins und Netzwerk aktiviere das Plugin.

Einstellungen

Nach der Installation und Aktivierung siehst Du in Deiner Admin-Seitenleiste einen neuen Menüpunkt: Support.

Das Menü ist sowohl für Einzelstandorte als auch für Multistandortinstallationen gleich, wo es im Netzwerkadministrator angezeigt wird. Als erstes müssen wir die Einstellungen des Plugins konfigurieren. Wenn Du das Support-System auf einer Multisite installiert hast, gehe in Deinem Netzwerkadministrator zu Support > Einstellungen. Gehe bei einer Einzelstandortinstallation in Deinem Adminbereich zu Support > Einstellungen. Auf dem Einstellungsbildschirm kannst Du Deine grundlegenden Informationen eingeben, Zugriffsberechtigungen und die Datenschutzstufe festlegen. Hier ist einiges los, also gehen wir es in Abschnitten an, beginnend mit den Optionen unter der Registerkarte „Allgemein“.

Das Allgemeine zuerst

1. Gib den Namen ein, den Du für das Support-System auf Deiner Webseite verwenden möchtest. 2. Gib den Namen des Absenders der Support-E-Mail ein. 3. Gib die E-Mail-Adresse für alle Support-E-Mails ein. 4. Wähle den Standard-Supportadministrator aus.

1. Der Name des Support-Menüs, den Du hier eingibst, wird im Admin-Menü Deiner Webseite angezeigt. Wenn Du das Plugin in einer Multisite installiert hast, erscheint dies im Admin aller Webseiten im Netzwerk. 2. Der Name „Support von Name“ erscheint in der Kopfzeile aller E-Mails, die beim Einreichen von Tickets gesendet werden. 3. Support per E-Mail ist die Adresse, von der die E-Mails stammen. 4. Der Hauptadministrator ist der Benutzer auf Deiner Webseite, der als Mitarbeiter für die Bearbeitung von Support-Tickets bestimmt ist.

Berechtigungen und Datenschutz

1. Wähle aus, welche Benutzerrollen Tickets öffnen/sehen können. 2. Wähle die Benutzerrollen aus, die FAQs sehen können. 3. Lege Deine bevorzugte Datenschutzstufe fest.

1. Wähle die Benutzerrollen aus, die Tickets öffnen/sehen können. Beachte, dass hier alle verfügbaren Benutzerrollen angezeigt werden, einschließlich der von Dir erstellten benutzerdefinierten und der von anderen Plugins erstellten. 2. Wähle die Benutzerrollen aus, die die FAQs sehen können. Auch hier werden wieder alle Rollen angezeigt. Wenn Du kein FAQ-System auf Deiner Webseite wünschst, deaktiviere hier alle Kontrollkästchen. 3. Mit der Option „Privacy“ kannst Du das Plugin so einstellen, dass alle Benutzer alle Tickets sehen können oder dass Benutzer nur ihre eigenen Tickets sehen können.

PS Bloghosting-Integration

Dieser Abschnitt der Einstellungen wird nur angezeigt, wenn Du unser PS Bloghosting-Plugin in Deinem Netzwerk installiert hast.

1. Wähle die Mindeststufe der Pro Site aus, die für den Zugriff auf Tickets erforderlich ist. 2. Wähle die Mindeststufe aus, um auf FAQs zuzugreifen

1. Wähle hier die Mindeststufe für PS Bloghosting aus, die erforderlich ist, um Support-_Tickets_ anzuzeigen und einzureichen. 2. Wähle die Mindeststufe aus, die erforderlich ist, um Deinen FAQs-Bereich anzuzeigen. Beachte, dass diese Einstellung überhaupt keine Auswirkungen auf Deine Webseite hat, wenn Du die FAQs deaktiviert hast, indem Du alle oben genannten Benutzerrollen deaktiviert hast. Kommen wir nun zu den Optionen, die Du auf der Registerkarte „Frontend“ findest.

Front-End-Optionen

Wenn Du möchtest, dass Deine Benutzer über das Frontend Deinerr Webseite auf Dein Support-System zugreifen können, aktiviere zunächst das Kontrollkästchen Frontend aktivieren. Beachte, dass dies den Zugriff auf das Frontend Deiner Webseite sowie den Administrator jeder Site ermöglicht (die Supportfunktionen in den Admin-Bereichen aller Webseiten werden dadurch nicht deaktiviert).

Anschließend werden zwei neue Optionen angezeigt:

1. Aktiviere „Unterstützungssystemstile verwenden“, um die integrierten Stile zu verwenden. 2. Wähle die ID des Blogs aus, in dem Du die Front-End-Funktionen wünschst.

1. Aktiviere Unterstützungssystemstile verwenden, wenn Du die integrierten Stile verwenden möchtest. Lasse dieses Kontrollkästchen deaktiviert, wenn Du Deine Theme-Stile verwenden oder die Frontend-Ausgabe selbst gestalten möchtest. 2. Mit der Einstellung „Blog-ID“ kannst Du die ID der Webseite in Deinem Netzwerk auswählen, auf der Du die Frontend-Funktionen aktivieren möchtest. Dies kann der Hauptstandort oder ein beliebiger anderer Standort in Deinem Netzwerk sein. Sobald Du diese beiden Optionen festgelegt hast, klicke unten auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“, um weitere Optionen anzuzeigen.

Du kannst nun die Seite(n) auf der von Dir gewählten Webseite auswählen, auf der die Support-Tickets angezeigt und eingereicht werden können, sowie Deine FAQ-Seite. Wenn Du möchtest, kannst Du dieselbe Seite für alle Funktionen verwenden. Achte jedoch darauf, den erforderlichen Shortcode für jede Funktion zu kopieren/einzufügen.

• Zur Anzeige der Support-Tickets ist der folgende Shortcode erforderlich: „[support-system-tickets-index]“.
• Dieser Shortcode ist erforderlich, um das Frontend-Ticket-Einreichungsformular anzuzeigen: „[support-system-submit-ticket-form]“.
• Dieser wird benötigt, um die FAQs anzuzeigen: „[support-system-faqs]“.

Mit der letzten Option auf der Registerkarte „Frontend“ kannst Du die erforderliche PS Bloghosting-Mindeststufe angeben, um Tickets über das Frontend anzuzeigen und einzureichen oder die FAQs anzuzeigen. Auch diese Option wird nur angezeigt, wenn PS Bloghosting in Deinem Netzwerk installiert ist. Nachdem wir uns nun um die Einstellungen gekümmert haben, beginnen wir mit der Erstellung Ihres Support-Systems. Dieser Vorgang ist für Single-Site- und Multisite-Installationen identisch.

Erstellen von Support- und FAQ-Kategorien

Wenn Du bei einer Neuinstallation dieses Plugins jetzt im Support-Menü auf die Menüpunkte „Support“ oder „FAQ-Manager“ klickst, werden Dir nur die Seitenkopfzeilen ohne Tickets angezeigt. Das liegt daran, dass noch keine Tickets zur Anzeige vorhanden sind. (Wenn Du von einer früheren Installation aktualisiert hast, sollten Deine eingereichten Tickets und FAQs auf diesen Seiten sichtbar sein.) Als Erstes möchten wir die Kategorien einrichten, die Deine Benutzer zum Einreichen ihrer Support-Tickets verwenden. Gehe zu Support > Ticketkategorien. Du wirst feststellen, dass bereits eine Standardkategorie namens „Allgemeine Fragen“ enthalten ist. (Diese Kategorie kann nicht gelöscht werden und ist eine großartige Ergänzung für jede Webseite, da Du möglicherweise Benutzer hast, die möglicherweise nicht glauben, dass ihre Fragen in eine bestimmte Kategorie fallen.)

Der Bildschirm „Ticketkategorie“ funktioniert genauso wie Dein Beitragskategoriebildschirm und sollte daher recht vertraut sein. Bevor Du Dich verrückt machst, Kategorien hinzuzufügen, solltest Du Dir eine Minute Zeit nehmen und darüber nachdenken, welche Kategorien für Deine Benutzer am besten geeignet sind. Wenn Du beispielsweise eine Multisite betreibst, die PSeCommerce-Shops bereitstellt, möchtest Du möglicherweise Supportkategorien wie „Warenkorb“ oder „Versand“ einschließen. Stelle sicher, dass Du breite Kategorien verwendest, um Deinenn Benutzern die Arbeit zu erleichtern. Zu viele detaillierte Kategorien können verwirrend sein. Die folgenden Elemente sind beispielsweise alle problemlos in einer umfassenderen Kategorie „Produkte hinzufügen“ enthalten:

• Produktbeschreibung hinzufügen
• Produktbild hinzufügen
• Produktvariationen

Ich werde hier einige Kategorien für mein Multisite-Setup hinzufügen, das meinen Benutzern PSeCommerce-Webseiten bietet.

Ok, unsere Ticketkategorien sind alle eingerichtet! Machen wir nun dasselbe für unsere FAQs. Gehe zu Support > FAQ-Kategorien. Außerdem hast Du hier, genau wie auf der Seite „Ticketkategorien“, eine Standardkategorie für allgemeine Fragen, die nicht gelöscht werden können. Dies ist ein großartiger Ort, um verschiedene Informationen oder Dinge zu platzieren, die keiner bestimmten Kategorie zugeordnet werden können oder nicht in eine neue Kategorie unterteilt werden können. Ich werde hier Kategorien hinzufügen, die meinen Support-Kategorien entsprechen. Auf diese Weise kann ich die am häufigsten gestellten Fragen ganz einfach und schnell hier ablegen, wenn ich sehe, dass etwas hinzugefügt werden muss.

FAQ-Fragen hinzufügen

Bevor wir mit der eigentlichen Erstellung von Support-Tickets durch Deine Benutzer beginnen, schauen wir uns an, wie Du im FAQ-Manager manuell FAQ-Fragen hinzufügen kannst. Gehe zu Support > FAQ-Manager und klicke oben auf dem Bildschirm auf „Neue FAQ hinzufügen“. Du wirst sehen, dass Du mit dem bekannten ClassicPress-Editor manuell neue FAQs hinzufügen kannst. Außerdem wird ein Dropdown-Menü angezeigt, in dem Du aus den soeben erstellten FAQ-Kategorien auswählen kannst.

Du kannstn Deiner eigenen Installation einige Fragen hinzufügen, um die Dinge auszuprobieren. So sieht der FAQ-Manager mit einigen hinzugefügten Fragen aus. (Wenn Du Deine Testfragen löschen oder bearbeiten möchtest, bewege einfach Ihren Mauszeiger über den Titel, um die Links anzuzeigen.)

Sind Dir die Spaltenbezeichnungen „Denk ist hilfreich“ und „Denk ist nicht hilfreich“ aufgefallen? Dort werden die Statistiken zu den Benutzerstimmen angezeigt, sodass Du weist, welche Deiner FAQ-Elemente beliebt und hilfreich sind und welche verbessert werden müssen oder eine Ausarbeitung benötigen. Bei einer Multisite-Installation stimmen Benutzer über die FAQs auf ihren eigenen Sites ab. So sieht der FAQ-Bereich aus:

Wie Benutzer Supportfragen einreichen

Jetzt ist es an der Zeit, zu sehen, wie Deine Benutzer ihre Supportfragen einreichen und Ihre FAQs anzeigen können. Beachte, dass Benutzer bei einer Multisite-Installation nur Supporttickets von Webseiten einreichen können, bei denen sie eine Rolle haben, die mindestens der in Deinen Netzwerkeinstellungen festgelegten Rolle entspricht. Wenn Du Dich auf einer Multisite-Installation befindest, gehe zum wp-admin einer beliebigen Test-Webseite, die in Deinem Netzwerk aktiv ist und auf der Du Administrator bist (wenn Du noch keine Test-Webseite eingerichtet hast, wäre jetzt ein guter Zeitpunkt dafür). erstelle eine!). Wenn Du eine Einzelstandortinstallation durchführst, melde Dich in einem anderen Browser (oder einem anderen Computer) als Benutzer mit der entsprechenden Rolle bei Deinem wp-admin an. Sobald Du Dich im wp-admin Deiner Testseite befindest (oder als Testbenutzer auf einer einzelnen Seite), gehe zu „Support“ > „FAQ“. Dort siehst Du eine Ansicht, die dem vorherigen Bild ähnelt. Klicke auf eine Deiner Test-FAQs, um die Antwort zu öffnen. Jedes Mal, wenn Du neue FAQs hinzufügst, werden diese auf diesem Bildschirm jeder Webseite in Deinem Netzwerk angezeigt. Klicke nun auf den Menüpunkt Support > Support. Das solltest Du und Deine Benutzer sehen:

Klicke oben auf dem Bildschirm auf den Link „Neues Ticket hinzufügen“. Auch hier siehst Du den sehr vertrauten ClassicPress-Post-Editor, den Deine Benutzer zum Einreichen ihrer Support-Tickets verwenden. Kinderleicht. Lasse uns jetzt loslegen und ein Ticket erstellen.

Du wirst feststellen, dass die Kategorie aus den zuvor erstellten Kategorien ausgewählt werden kann. Außerdem können Benutzer, wie bei jedem Support-System, auch die Priorität festlegen, die ihr Ticket ihrer Meinung nach haben sollte. Wenn Du alles für Ihr Testticket eingegeben hast, klicke auf „Neues Ticket absenden“. Dein Bildschirm wird aktualisiert und Du siehst Dein neues Ticket.

Wie alles für den Webseiten-Administrator zusammenhängt

Das neue Ticket wird nun im Adminbereich unter „Support“ angezeigt. TaDa!

Bei Multisite-Installationen erscheint es natürlich im Netzwerkadministrator unter Support. Du wirst feststellen, dass es auf dem Netzwerk-Support-Bildschirm eine zusätzliche Spalte gibt, die angibt, von welcher Webseite aus das Ticket eingereicht wurde.

Und Du erhältst eine nette E-Mail in Deinem Posteingang, die Dich darüber informiert, dass ein Ticket eingereicht wurde!

• Diese E-Mail wird nur an die Administrator-E-Mail-Adresse gesendet, die Du im Administrator-Dashboard unter „Support“ > „Einstellungen“ eingegeben hast
• Es gilt nicht für alle Super-Admin-Benutzer bei einer Multisite-Installation.

Bei dieser E-Mail handelt es sich lediglich um eine Ticketbenachrichtigungs-E-Mail. Du kannst nicht auf die E-Mail antworten und musst direkt über den Support-Ticket-Manager-Bildschirm antworten. Du erhältst auch E-Mails, wenn Tickets aktualisiert und beantwortet werden! Klicke im Support-Bereich auf den Betrefftitel, um alle Details des Tickets anzuzeigen und eine Antwort hinzuzufügen. Hier kannst Du das Ticket auch einem Mitarbeiter Deines Supports zuweisen und bei Bedarf seine Priorität ändern.

Möglicherweise ist Dir ganz rechts neben jedem Eintrag auf diesem Bildschirm ein Link mit der Aufschrift „FAQ erstellen“ aufgefallen. Wenn Du auf diesen Link klickst, wird genau das ausgeführt, was er verspricht. Der Editor unter FAQ-Manager > Neue Frage hinzufügen wird automatisch mit der Ticketfrage, -antwort und -kategorie gefüllt. Wenn Du möchtest, kannst Du dies alles bearbeiten, bevor Du auf die Schaltfläche „Senden“ klickst.

Wie alles im Frontend aussieht

Auf der Seite, die Du zuvor als Deine Haupt-Supportseite festgelegt hast, werden nun alle Tickets auf Deiner Webseite oder Deinem Netzwerk angezeigt.

Wenn Du auf den Titel eines Tickets klickst, wird der Ticketeditor geöffnet, in dem Du auf das Ticket antworten und alle Details bearbeiten kannst, genau wie in Deinem Admin-Bereich.

Auf der Seite, die Du zuvor als FAQ-Seite festgelegt hast, werden jetzt alle Deine FAQs in einem schönen Akkordeon-Stil angezeigt. Du siehst auch die Abstimmungsschaltflächen, mit denen Deine Benutzer die Antworten bewerten können, die sie am hilfreichsten finden.

Nachdem Du Dich nun mit der Ticketverwaltung im Support-System-Plugin gut auskennst, bist Du bereit, den FANTASTISCHSTEN Netzwerk-Support zu bieten, den es gibt! Gute Arbeit! Wenn Du auf Probleme stoßt, unser hervorragendes Support-Team steht bereit, um Dir dabei zu helfen, alles reibungslos zum Laufen zu bringen.